Perguntas Frequentes

Todos os relógios LaFleur estão cobertos por uma Garantia de 2 Anos contra defeitos de fabrico, válida a partir da data de compra. A garantia não cobre o desgaste normal, danos acidentais ou causados pela água para além da resistência indicada, uso indevido ou reparações efetuadas por terceiros não autorizados. Mesmo durante os nossos saldos de encerramento, a garantia completa aplica-se.

A nossa equipa está disponível em contact@atelierlafleur.com. Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis (segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 CET).

Introduza o seu código no campo "Código de desconto" na finalização da compra e a redução é aplicada automaticamente. Um código por encomenda. Tenha em conta que os preços dos saldos de encerramento já estão com desconto.

Sim. Ao fim de 17 anos, o nosso atelier de Paris vai fechar as portas. As nossas coleções finais estão disponíveis agora com até 80% de desconto - quando uma peça esgota, não volta.

O envio é gratuito para todo o mundo - sem valor mínimo de encomenda. Todos os detalhes estão na nossa página de Envios.

As encomendas são preparadas em 1-2 dias úteis. Prazos de entrega habituais após a expedição:

• Europa: 3-8 dias úteis
• Estados Unidos, Canadá, Austrália: 6-12 dias úteis
• Resto do mundo: 8-14 dias úteis

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um link de seguimento por email.

Preparamos as encomendas rapidamente, pelo que nem sempre é possível fazer alterações. Envie um email para contact@atelierlafleur.com assim que puder e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudar.

Os emails de confirmação chegam normalmente em poucos minutos. Verifique primeiro a pasta de spam ou lixo eletrónico; se continuar em falta, escreva para contact@atelierlafleur.com e voltaremos a enviá-la.

Claro. No momento em que a sua encomenda sai do nosso armazém, enviamos-lhe um link de seguimento por email. Pode também utilizar a nossa página Seguir a minha encomenda a qualquer momento.

As transportadoras atrasam-se ocasionalmente. Verifique primeiro o link de seguimento; se o estado parecer parado ou pouco claro, contacte-nos em contact@atelierlafleur.com e investigaremos de imediato.

Tem 30 dias a contar da entrega para devolver a sua encomenda. Os artigos devem estar por usar, no estado original, com toda a embalagem e acessórios. Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após a receção da devolução. Para iniciar uma devolução, envie um email para contact@atelierlafleur.com.

Os custos de devolução dependem do seu país e da transportadora. Contacte-nos primeiro e indicar-lhe-emos a opção mais simples e económica.

Não oferecemos trocas diretas. Devolva o artigo original para receber o reembolso e faça uma nova encomenda da peça que preferir - durante os saldos de encerramento, recomendamos encomendar a nova peça rapidamente, pois o stock não será reposto.

Os reembolsos são emitidos no prazo de 14 dias úteis após a receção da sua devolução (em casos raros, até 30). Receberá um email de confirmação; os bancos podem precisar de até 3 dias adicionais para creditar o valor.

Lamentamos - não é essa a experiência que queremos. Envie o número da sua encomenda e algumas fotografias nítidas para contact@atelierlafleur.com e resolveremos a situação de imediato.

Os nossos relógios são fabricados em aço inoxidável 316L para maior durabilidade e um acabamento duradouro, com vidro mineral ou de safira resistente a riscos, consoante o modelo. As braceletes vão da malha de aço ao couro genuíno. As especificações exatas estão indicadas na página de cada produto.

A maioria dos modelos tem classificação de 3 ATM: adequada para a chuva e para os salpicos do dia a dia, mas não para nadar, tomar duche ou mergulhar. Verifique sempre a classificação na página de produto do seu modelo.

Alguns hábitos simples mantêm-na bonita durante anos:

• Evite o contacto prolongado com água, perfume, loções e produtos de limpeza.
• Limpe a caixa e a bracelete com um pano macio e seco.
• Guarde-a na caixa ou bolsa original.
• Mantenha-a afastada de temperaturas extremas e ímanes fortes.
• Mantenha as braceletes de couro secas e longe da luz solar direta.

As braceletes de couro e de malha ajustam-se com a fivela ou o fecho deslizante. Nas braceletes de elos metálicos, qualquer joalheiro local pode remover elos de forma rápida e segura - ou escreva para contact@atelierlafleur.com e nós orientamos.

Os nossos movimentos de quartzo funcionam normalmente 2 a 3 anos com uma pilha. Qualquer relojoeiro local pode substituí-la; não hesite em contactar-nos para obter orientação.