الأسئلة الشائعة

كل ساعة من LaFleur مشمولة بضمان لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع، ساري المفعول من تاريخ الشراء. لا يشمل الضمان التآكل الناتج عن الاستخدام الطبيعي، أو الأضرار العرضية أو أضرار المياه التي تتجاوز درجة المقاومة المحددة، أو سوء الاستخدام، أو الإصلاحات التي تجريها جهات خارجية غير معتمدة. وحتى خلال تخفيضات الإغلاق، يسري الضمان الكامل.

فريقنا متاح عبر contact@atelierlafleur.com. نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا).

أدخل رمزك في حقل "رمز الخصم" عند إتمام الشراء وسيُطبق التخفيض تلقائيًا. رمز واحد لكل طلب. يرجى ملاحظة أن أسعار تخفيضات الإغلاق مخفضة بالفعل.

نعم. بعد 17 عامًا، يغلق مشغلنا في باريس أبوابه. مجموعاتنا الأخيرة متاحة الآن بخصومات تصل إلى 80% - وبمجرد نفاد أي قطعة، لن تعود مجددًا.

الشحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم - دون حد أدنى للطلب. التفاصيل الكاملة متوفرة على صفحة الشحن.

تُجهَّز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل. أوقات التسليم المعتادة بعد الإرسال:

• أوروبا: 3-8 أيام عمل
• الولايات المتحدة وكندا وأستراليا: 6-12 يوم عمل
• بقية دول العالم: 8-14 يوم عمل

بمجرد شحن طلبك ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني.

نجهّز الطلبات بسرعة، لذلك لا تكون التغييرات ممكنة دائمًا. راسلنا على contact@atelierlafleur.com في أقرب وقت ممكن وسنبذل كل ما بوسعنا لمساعدتك.

عادةً ما تصل رسائل التأكيد خلال دقائق. تحقق أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها؛ فإذا لم تجدها بعد، راسلنا على contact@atelierlafleur.com وسنعيد إرسالها إليك.

بالطبع. في اللحظة التي يغادر فيها طردك مستودعنا نرسل إليك رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا استخدام صفحة تتبع طلبي في أي وقت.

قد تتأخر شركات الشحن أحيانًا. تحقق أولًا من رابط التتبع؛ فإذا بدت الحالة متوقفة أو غير واضحة، تواصل معنا على contact@atelierlafleur.com وسنتحقق من الأمر على الفور.

لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لإرجاع طلبك. يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وبحالتها الأصلية مع كامل العبوة والملحقات. تُعالج المبالغ المستردة خلال 14 يومًا من استلام المرتجع. لبدء عملية الإرجاع، راسلنا على contact@atelierlafleur.com.

تعتمد تكاليف الإرجاع على بلدك وشركة الشحن. تواصل معنا أولًا وسنرشدك إلى الخيار الأبسط والأوفر تكلفة.

لا نقدم استبدالًا مباشرًا. أعد المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ وقدّم طلبًا جديدًا للقطعة التي تفضلها - وخلال تخفيضات الإغلاق، ننصح بطلب القطعة الجديدة سريعًا، إذ لن يُجدَّد المخزون.

تُصرف المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من استلام مرتجعك (وفي حالات نادرة قد تصل إلى 30 يومًا). ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني؛ وقد تحتاج البنوك إلى 3 أيام إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.

نأسف لذلك - فهذه ليست التجربة التي نريدها لك. أرسل رقم طلبك وبضع صور واضحة إلى contact@atelierlafleur.com وسنصحح الأمر على الفور.

تُصنع ساعاتنا من الفولاذ المقاوم للصدأ 316L لضمان المتانة ولمسة نهائية تدوم طويلًا، مع زجاج معدني أو ياقوتي مقاوم للخدش بحسب الموديل. وتتنوع الأساور من شبكة الفولاذ إلى الجلد الطبيعي. المواصفات الدقيقة مذكورة في صفحة كل منتج.

معظم الموديلات مصنفة بمقاومة 3 ATM: وهي مناسبة للمطر ورذاذ الماء اليومي، لكنها غير مناسبة للسباحة أو الاستحمام أو الغوص. تحقق دائمًا من درجة المقاومة في صفحة منتج موديلك.

بضع عادات بسيطة تحافظ على جمالها لسنوات:

• تجنب ملامستها للماء والعطور والمستحضرات ومواد التنظيف لفترات طويلة.
• امسح العلبة والسوار بقطعة قماش ناعمة وجافة.
• احفظها في علبتها أو حافظتها الأصلية.
• أبعدها عن درجات الحرارة القصوى والمغناطيسات القوية.
• حافظ على الأساور الجلدية جافة وبعيدة عن أشعة الشمس المباشرة.

تُضبط الأساور الجلدية والشبكية بواسطة الإبزيم أو المشبك المنزلق. أما أساور الحلقات المعدنية، فيمكن لأي صائغ محلي إزالة الحلقات بسرعة وأمان - أو راسلنا على contact@atelierlafleur.com وسنرشدك.

تعمل حركات الكوارتز لدينا عادةً من 2 إلى 3 سنوات بالبطارية الواحدة. ويمكن لأي ساعاتي محلي استبدالها؛ ولا تتردد في التواصل معنا للحصول على الإرشاد.