سياسة الاسترداد
الإرجاع والاسترداد
نأمل أن تنال قطعتك من LaFleur إعجابك التام. وإذا لم يكن هناك شيء على ما يرام، فسنعمل على تصحيحه.
حق الانسحاب خلال 14 يوماً
وفقاً لقانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يجوز لك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يوماً من استلام طلبك دون إبداء أي سبب. ولكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على thegoathold@gmail.com مع ذكر رقم طلبك والمنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه.
- سنرد عليك خلال 1-2 يوم عمل مزودين إياك بعنوان الإرجاع والتعليمات.
- أعد شحن المنتج إلينا. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يصل المنتج تالفاً أو معيباً.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنؤكد لك استرداد المبلغ عبر البريد الإلكتروني. يُعاد المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من استلامنا للمنتج المرتجع. وبحسب البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك بضعة أيام إضافية.
الطلبات الترويجية (اشتري واحدة والثانية هدية)
تشكل الطلبات المقدمة ضمن عرض "اشتري واحدة والثانية هدية" باقة ترويجية واحدة. وللحصول على استرداد كامل للمبلغ، يجب إرجاع كلا المنتجين في الباقة. وإذا تم إرجاع منتج واحد فقط، يُعدل المبلغ المسترد بحيث يُحتسب المنتج المحتفظ به بسعره العادي (غير الترويجي).
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور، وسنرسل لك بديلاً أو نصدر استرداداً كاملاً للمبلغ - شاملاً تكاليف الشحن - دون أي تكلفة عليك.
ضمان لمدة سنتين
كل ساعة من LaFleur مشمولة بـضمان لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع (آلية الحركة والعقارب والميناء وتجميع الهيكل). لا يغطي الضمان التآكل الناتج عن الاستخدام العادي، أو الأضرار الناتجة عن الماء بما يتجاوز درجة المقاومة المعلنة، أو الحوادث، أو سوء الاستخدام. لتقديم مطالبة بموجب الضمان، راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك وصور توضح المشكلة.
تأخر المبالغ المستردة أو عدم وصولها
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 14 يوماً من تأكيدنا، يرجى أولاً مراجعة البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك. وإذا استمرت المشكلة، تواصل معنا على thegoathold@gmail.com.