Terugbetalingsbeleid
Retourneren & Terugbetalingen
Wij willen dat je helemaal blij bent met je LaFleur-item. Als er iets niet in orde is, lossen wij het op.
Herroepingsrecht van 14 dagen
In overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling herroepen, zonder opgave van reden. Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongedragen zijn, in originele staat en in de originele verpakking.
Zo start je een retour
- Stuur een e-mail naar thegoathold@gmail.com met je bestelnummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
- Wij reageren binnen 1-2 werkdagen met het retouradres en de instructies.
- Stuur het artikel naar ons terug. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, bevestigen wij je terugbetaling per e-mail. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op je afschrift verschijnt.
Actiebestellingen (1+1 gratis)
Bestellingen die zijn geplaatst onder onze "1+1 gratis"-actie vormen samen één promotionele bundel. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten beide artikelen van de bundel worden geretourneerd. Als slechts één artikel wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling zo aangepast dat het behouden artikel tegen de reguliere (niet-actie)prijs wordt berekend.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct bij levering. Als een artikel beschadigd of defect aankomt, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's. Wij sturen dan kosteloos een vervangend exemplaar of geven een volledige terugbetaling - inclusief verzendkosten.
2 jaar garantie
Elk LaFleur-horloge wordt gedekt door een garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten (uurwerk, wijzers, wijzerplaat en kastmontage). De garantie dekt geen normale slijtage, waterschade buiten de aangegeven waterbestendigheid, ongelukken of verkeerd gebruik. Om een beroep te doen op de garantie, stuur je ons een e-mail met je bestelnummer en foto's van het probleem.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Heb je je terugbetaling 14 dagen na onze bevestiging nog niet ontvangen? Controleer dan eerst bij je bank of kaartaanbieder. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op via thegoathold@gmail.com.