Preguntas Frecuentes

Cada reloj LaFleur está cubierto por una Garantía de 2 Años contra defectos de fabricación, válida desde la fecha de compra. La garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales o por agua más allá de la resistencia indicada, el uso indebido ni las reparaciones realizadas por terceros no autorizados. Incluso durante nuestra venta de cierre, la garantía completa sigue vigente.

Nuestro equipo está disponible en contact@atelierlafleur.com. Respondemos en un plazo de 24 horas los días laborables (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET).

Introduce tu código en el campo "Código de descuento" al finalizar la compra y la reducción se aplicará automáticamente. Un código por pedido. Ten en cuenta que los precios de la venta de cierre ya están rebajados.

Sí. Tras 17 años, nuestro atelier de París cierra sus puertas. Nuestras últimas colecciones están disponibles ahora con hasta un 80% de descuento - cuando una pieza se agota, no vuelve.

El envío es gratuito a todo el mundo - sin pedido mínimo. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de Envíos.

Los pedidos se preparan en 1-2 días laborables. Plazos de entrega habituales tras el envío:

• Europa: 3-8 días laborables
• Estados Unidos, Canadá, Australia: 6-12 días laborables
• Resto del mundo: 8-14 días laborables

En cuanto tu pedido salga, recibirás un enlace de seguimiento por email.

Preparamos los pedidos con rapidez, por lo que no siempre es posible hacer cambios. Escribe a contact@atelierlafleur.com lo antes posible y haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte.

Los emails de confirmación suelen llegar en pocos minutos. Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado; si sigue sin aparecer, escribe a contact@atelierlafleur.com y te lo reenviaremos.

Por supuesto. En el momento en que tu paquete sale de nuestro almacén, te enviamos por email un enlace de seguimiento. También puedes usar nuestra página Seguir mi pedido en cualquier momento.

Los transportistas a veces se retrasan. Comprueba primero el enlace de seguimiento; si el estado parece detenido o poco claro, contáctanos en contact@atelierlafleur.com e investigaremos de inmediato.

Tienes 30 días desde la entrega para devolver tu pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con todo el embalaje y los accesorios. Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución. Para iniciar una devolución, escribe a contact@atelierlafleur.com.

Los costes de devolución dependen de tu país y del transportista. Contáctanos primero y te indicaremos la opción más sencilla y económica.

No ofrecemos cambios directos. Devuelve el artículo original para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido con la pieza que prefieras - durante la venta de cierre, te recomendamos pedir la nueva pieza cuanto antes, ya que el stock no se repondrá.

Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días laborables desde la recepción de tu devolución (en casos excepcionales hasta 30). Recibirás un email de confirmación; los bancos pueden necesitar hasta 3 días adicionales para abonar el importe.

Lo sentimos mucho - esa no es la experiencia que queremos. Envía tu número de pedido y algunas fotos claras a contact@atelierlafleur.com y lo solucionaremos de inmediato.

Nuestros relojes están fabricados en acero inoxidable 316L para ofrecer durabilidad y un acabado duradero, con cristal mineral o de zafiro resistente a los arañazos según el modelo. Las correas van desde la malla de acero hasta el cuero genuino. Las especificaciones exactas figuran en cada página de producto.

La mayoría de los modelos tienen una resistencia de 3 ATM: perfecta para la lluvia y las salpicaduras del día a día, pero no para nadar, ducharse o bucear. Comprueba siempre la clasificación en la página de producto de tu modelo.

Unos pocos hábitos sencillos la mantendrán preciosa durante años:

• Evita el contacto prolongado con agua, perfume, lociones y productos de limpieza.
• Limpia la caja y la correa con un paño suave y seco.
• Guárdala en su caja o funda original.
• Mantenla alejada de temperaturas extremas y de imanes potentes.
• Mantén las correas de cuero secas y alejadas de la luz solar directa.

Las correas de cuero y de malla se ajustan con la hebilla o el cierre deslizante. Para los brazaletes de eslabones metálicos, cualquier joyería local puede retirar eslabones de forma rápida y segura - o escribe a contact@atelierlafleur.com y te guiaremos.

Nuestros movimientos de cuarzo suelen funcionar de 2 a 3 años con una pila. Cualquier relojero local puede sustituirla; no dudes en contactarnos si necesitas orientación.