FAQ

Chaque montre LaFleur est couverte par une Garantie de 2 Ans contre les défauts de fabrication, valable à compter de la date d'achat. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ou liés à l'eau au-delà de la résistance indiquée, la mauvaise utilisation, ni les réparations effectuées par des tiers non agréés. Même pendant notre vente de fermeture, la garantie complète s'applique.

Notre équipe est disponible à l'adresse contact@atelierlafleur.com. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 CET).

Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement et la remise s'applique automatiquement. Un seul code par commande. Veuillez noter que les prix de la vente de fermeture sont déjà réduits.

Oui. Après 17 ans, notre atelier parisien ferme ses portes. Nos dernières collections sont disponibles dès maintenant avec jusqu'à 80% de réduction - une fois une pièce épuisée, elle ne reviendra pas.

La livraison est gratuite dans le monde entier - sans minimum de commande. Tous les détails figurent sur notre page Livraison.

Les commandes sont préparées sous 1-2 jours ouvrés. Délais de livraison habituels après expédition :

• Europe : 3-8 jours ouvrés
• États-Unis, Canada, Australie : 6-12 jours ouvrés
• Reste du monde : 8-14 jours ouvrés

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par email.

Nous préparons les commandes rapidement, les modifications ne sont donc pas toujours possibles. Écrivez à contact@atelierlafleur.com dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Les emails de confirmation arrivent généralement en quelques minutes. Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable ; s'il reste introuvable, écrivez à contact@atelierlafleur.com et nous vous le renverrons.

Bien sûr. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un lien de suivi par email. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande à tout moment.

Il arrive que les transporteurs prennent du retard. Vérifiez d'abord le lien de suivi ; si le statut semble bloqué ou peu clair, contactez-nous à contact@atelierlafleur.com et nous enquêterons immédiatement.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner votre commande. Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine, avec l'intégralité de l'emballage et des accessoires. Les remboursements sont traités sous 14 jours après réception du retour. Pour lancer un retour, écrivez à contact@atelierlafleur.com.

Les frais de retour dépendent de votre pays et du transporteur. Contactez-nous d'abord et nous vous indiquerons l'option la plus simple et la plus économique.

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Retournez l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande pour la pièce de votre choix - pendant la vente de fermeture, nous vous recommandons de commander la nouvelle pièce rapidement, car les stocks ne seront pas réapprovisionnés.

Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrés après réception de votre retour (dans de rares cas jusqu'à 30). Vous recevrez un email de confirmation ; les banques peuvent nécessiter jusqu'à 3 jours supplémentaires pour créditer le montant.

Nous en sommes désolés - ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Envoyez votre numéro de commande et quelques photos nettes à contact@atelierlafleur.com et nous arrangerons cela immédiatement.

Nos montres sont fabriquées en acier inoxydable 316L pour leur durabilité et leur finition qui dure, avec un verre minéral ou saphir résistant aux rayures selon le modèle. Les bracelets vont de la maille d'acier au cuir véritable. Les spécifications exactes figurent sur chaque page produit.

La plupart des modèles sont certifiés 3 ATM : parfait pour la pluie et les éclaboussures du quotidien, mais pas pour la natation, la douche ou la plongée. Vérifiez toujours l'indice d'étanchéité sur la page produit de votre modèle.

Quelques gestes simples la gardent belle pendant des années :

• Évitez tout contact prolongé avec l'eau, le parfum, les lotions et les produits d'entretien.
• Essuyez le boîtier et le bracelet avec un chiffon doux et sec.
• Rangez-la dans sa boîte ou sa pochette d'origine.
• Tenez-la à l'écart des températures extrêmes et des aimants puissants.
• Gardez les bracelets en cuir au sec et à l'abri de la lumière directe du soleil.

Les bracelets en cuir et en maille s'ajustent avec la boucle ou le fermoir coulissant. Pour les bracelets à maillons métalliques, tout bijoutier de quartier peut retirer des maillons rapidement et en toute sécurité - ou écrivez à contact@atelierlafleur.com et nous vous guiderons.

Nos mouvements à quartz fonctionnent généralement 2 à 3 ans avec une pile. Tout horloger de quartier peut la remplacer ; n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.