Politique de remboursement
Retours & Remboursements
Nous voulons que vous adoriez votre pièce LaFleur. Si quelque chose ne va pas, nous y remédierons.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au droit européen de la consommation, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pour être éligible à un retour, votre article doit être non porté, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour
- Envoyez-nous un email à thegoathold@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous répondrons sous 1-2 jours ouvrés avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez-nous l'article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons votre remboursement par email. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.
Commandes promotionnelles (1 achetée = 1 offerte)
Les commandes passées dans le cadre de notre offre « 1 achetée = 1 offerte » constituent un lot promotionnel unique. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les deux articles du lot doivent être retournés. Si un seul article est retourné, le remboursement est ajusté de sorte que l'article conservé soit facturé à son prix normal (hors promotion).
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si un article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement - frais de livraison inclus - sans aucun frais pour vous.
Garantie de 2 ans
Chaque montre LaFleur est couverte par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication (mouvement, aiguilles, cadran et assemblage du boîtier). La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dégâts causés par l'eau au-delà de la résistance indiquée, les accidents ou une mauvaise utilisation. Pour faire valoir la garantie, envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 14 jours après notre confirmation, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Si le problème persiste, contactez-nous à thegoathold@gmail.com.